Asiakastyytyväisyyskysely tuottaa syvällistä tietoa

Asiakastyytyväisyys on yksi yrityksen menestyksen kulmakivistä. Syvempi asiakasymmärrys saadaan tekemällä kysely syvähaastatteluilla puhelimitse, jolloin asiakas paitsi vastaa peruskysymyksiin, mutta pääsee myös kertomaan kokemuksistaan sanallisesti.

Me Snu­upil­la olemme asi­akastyy­tyväisyy­den asial­la. Koke­muk­semme mukaan haas­tat­teluin saatu data on laadukkaam­paa ja konkreet­tisem­paa, kuin moni­val­in­tate­htävät lomak­keel­la. Muka­va keskustelu lisää asi­akkaan sitoutuneisu­ut­ta ja usein saamme myös liide­jä myyn­ti­in.

Vaikuttavat tekijät asiakastyytyväisyyteen

Var­masti ajat­telet asi­akkaan ole­van tärkeä, mut­ta oletko miet­tinyt kaikkea sitä, mikä vaikut­taa tyy­tyväisyy­teen?

Vaikut­tavia tek­i­jöitä ovat mm.

• palvelun laatu
• tuot­teen laatu
• asi­akas­palvelun vastea­jat
• rapor­toin­ti
• yhtey­den­pito ja yhteysti­eto­jen löy­tyvyys
• sijain­ti

Asiakastyytyväisyys säästää kuluissa

Van­han asi­akkaan pitämi­nen mak­saa 70% vähem­män, kuin uuden han­kkimi­nen. Säästät siis suo­raan kuluis­sa.

Tyy­tyväi­nen asi­akas suosit­telee teitä mielel­lään, mikä helpot­taa uusien asi­akkaiden han­kkimista. Säästät jälleen kuluis­sa.

Palvelun laatu ja asi­akastyy­tyväisyys käyvät käsi kädessä, joten tuli­palo­ja on vähem­män. Säästät taas kuluis­sa.

Kun asi­akkaat ovat tyy­tyväisiä, negati­ivisia asi­akasko­htaamisia tulee vähem­män. Henkilöstösi viihtyy parem­min töis­sä — ja kyl­lä, säästät vieläkin kuluis­sa.

Varaa paikkasi