Buukkaus IT-alalle onnistui yli odotusten: “Snuupilla asiakaspalvelu oli alusta lähtien hyvää, tiesimme koko ajan missä mennään ja mitä tapahtuu. Soitot olivat laadukkaita ja keskustelevia, eikä meidän tarvinnut pelätä oman maineemme puolesta.”
CloudNow IT:n toimitusjohtaja Tomas Tuohimäki etsi yritykselleen buukkauskumppania LinkedInissä. Suosittelun kautta Tuohimäki ja Snuupin Tiina Salminen päätyivät neuvottelupöytään.
- Tarjouksia tuli odotetusti aika paljon. Tiinan ja Snuupin kanssa kemiat kohtasivat, he ovat sopivan kokoinen yhtiö. Heistä huokui ammattimainen asenne, he halusivat auttaa ja palvella asiakasta. Hinta oli asiallinen, joten lähdimme kokeilemaan buukkausta Snuupin kanssa, Tomas Tuohimäki kertoo.
Palveleva buukkaus toi tuloksia
Aiemminkin erilaisia buukkauspalveluita käyttänyt CloudNow IT oli ymmärrettävästi varovainen buukkauksen kanssa. Pettymyksiä on ollut, toki myös onnistumisia.
- Olemme käyttäneet buukkauspalvelua ennenkin. Snuupilla asiakaspalvelu oli alusta lähtien hyvää, tiesimme koko ajan missä mennään ja mitä tapahtuu. Soitot olivat laadukkaita ja keskustelevia, eikä meidän tarvinnut pelätä oman maineemme puolesta, Tomas kehuu.
Buukkauspuhelun vastaanottaminen ei aina ole se miellyttävin asia. Puhelut voivat olla epäammattimaisia, tyrkyttäviä, pakotettujakin. Snuupilla hyvä henki, sisäinen valmennus ja auttamisen halu kuuluvat buukkipuheluissa.
- Uskallan väittää, että buukkauspuhelun vastaanottajat ovat saaneet mukavia ja lämpimiä puheluita. Tapaamiset olivat lämmiteltyjä sopivalle asteelle ja saimme useita tarjouspyyntöjä ja jatkokeskusteluita aikaan.
Etätyö ja korona toi haasteita
Ajankohta buukkaukselle oli erityisen haastava, sillä korona jylläsi täydessä vauhdissa. Etätyöskentely aiheuttaa organisaatioissa ongelmia tietoturvan kanssa, erityisesti, kun etätyöhön lähdetään tässä mittakaavassa äkkinäisesti, eikä valmistautumisaikaa juurikaan ole. Hyvä it-kumppani on merkittävässä roolissa asioiden sujuvuudessa.
- Tomaksen ja Pasin kanssa työskentely on mukavaa. He ovat myynnillisiä, tavoitteellisia ja keskustelevia asiakkaita, joiden kanssa saa vähän perustellakin asioita. He eivät missään nimessä päästä helpolla, eikä kuulukaan, kun kyse on heidän rahoistaan ja investoinnista, kertoo CloudNow IT:n asiakasvastaava Tiina Salminen.
Organisaatioiden it-asiat ovat herkkä aihe. Yrittäjien ja ylempien toimihenkilöiden on vaikea vastata it-asioiden tiedusteluihin, kun mielessä on viime vuosina yleistyneet tietoturvavuodot ja erilaiset huijaukset. Uusasiakashankinta kuitenkin vaatii keskustelua ongelmista ja uhista, ennen kuin asiantuntijat voivat tarjota organisaatiolle parasta mahdollista ratkaisua.
- Suosittelen Snuupia kaikille, jotka arvostavat hyvää ja laadukasta palvelua, Tomas toteaa.
CloudNow IT Oy
CloudNow on konsultointiin ja it-tukipalveluihin erikoistunut moderni pilvipalveluyritys. CloudNow tuottaa asiakkailleen tietoturvallisempia ja toimivampia ratkaisuja työympäristöön. Asiakkaat saavat kaikki tarvitsemansa it-palvelut ja ‑ratkaisut saman katon alta, oli sitten kyseessä täysin pilvipohjaiset tai hybridiratkaisut. CloudNow on Microsoft Gold Partner.
Kaipaatko asiakastapaamisia lähinä tai etänä? Katso lisää buukkauksesta.